Contatti
Siamo a disposizione per fornire assistenza in merito agli ordini effettuati su Pellavryn, alle spedizioni, alle consegne, ai resi, ai rimborsi, alle cancellazioni e all’utilizzo del sito.
Per consentirci di gestire le richieste in modo più efficace, il contatto via e-mail è il nostro canale preferenziale.
Come possiamo aiutarti
Puoi contattarci per ricevere assistenza nelle seguenti situazioni:
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informazioni sullo stato e sulla gestione di un ordine;
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domande relative alla spedizione e alla consegna;
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informazioni sul tracciamento della spedizione;
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problemi o anomalie relativi alla consegna;
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prodotti ricevuti danneggiati o non conformi all’ordine;
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ordini che non sono stati ricevuti;
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richieste relative a resi e rimborsi;
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richieste di cancellazione di un ordine;
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domande relative ai prodotti e ai servizi disponibili sul sito;
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altre richieste relative agli acquisti effettuati tramite Pellavryn.
Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta. In caso di problemi con una consegna, puoi inoltre fornire, quando disponibile, il numero di tracciamento e una descrizione del problema.
L’e-mail è il canale di contatto preferenziale per richieste relative agli ordini, alle spedizioni, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle cancellazioni.
Telefono
+1 (317) 482-9061
Il servizio telefonico è disponibile durante gli orari di assistenza indicati di seguito.
Indirizzo
3653 Winthrop Ave #I, Indianapolis, IN 46205, United States
L’indirizzo sopra indicato può essere utilizzato per identificare i recapiti di Pellavryn. Per richieste relative agli ordini o al servizio clienti, consigliamo di utilizzare principalmente l’indirizzo e-mail indicato in questa pagina.
Sito web
pellavryn.com
Orari di assistenza
Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Le richieste possono essere inviate tramite e-mail anche al di fuori degli orari di assistenza. Le richieste ricevute al di fuori degli orari indicati saranno gestite durante il normale orario di servizio.
Area di consegna
Effettuiamo consegne in Italia, su tutto il territorio nazionale.
Alcuni indirizzi o località particolari potrebbero essere soggetti a limitazioni operative del servizio di trasporto. In caso di difficoltà nella consegna, forniremo al cliente le informazioni disponibili e cercheremo una soluzione appropriata in base alle circostanze.
Per informazioni sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione, sui tempi indicativi di trasporto e sulle procedure relative alla consegna, consulta la Politica di spedizione e consegna disponibile sul sito.
Resi, rimborsi e cancellazioni
Per le richieste relative alla cancellazione di un ordine, ai resi o ai rimborsi, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine e di descrivere brevemente la richiesta.
Le procedure applicabili sono disciplinate dalle relative politiche pubblicate sul sito, tra cui la Politica di cancellazione degli ordini e la Politica di reso e rimborso.
Le procedure di reso e rimborso non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Problemi con un prodotto o una consegna
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile tramite e-mail.
Per consentirci di valutare più rapidamente la situazione, puoi fornire:
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il numero dell’ordine;
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una descrizione del problema;
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fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dei danni, quando disponibili;
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eventuali informazioni di tracciamento relative alla spedizione.
Esamineremo la richiesta e forniremo le indicazioni appropriate in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Hai bisogno di assistenza?
Per ricevere assistenza, contattaci preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo care@pellavryn.com.
Per le richieste relative a un ordine, ti consigliamo di includere il numero dell’ordine nella comunicazione. Questo ci permette di identificare più rapidamente l’acquisto e di gestire la richiesta in modo più efficiente.
Pellavryn si impegna a fornire informazioni chiare sulle procedure relative agli ordini, alle spedizioni, alle consegne, ai resi, ai rimborsi e alle cancellazioni.