Politica di cancellazione degli ordini
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato tramite pellavryn.com, nonché le modalità di gestione della richiesta e dell'eventuale rimborso.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine nel momento in cui riceviamo e analizziamo la richiesta.
La presente politica riguarda principalmente le cancellazioni richieste prima della spedizione e non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, compresi eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso.
Quando è possibile cancellare un ordine
In generale, è possibile richiedere la cancellazione di un ordine quando questo non è ancora stato spedito.
Poiché gli ordini possono essere elaborati e preparati per la spedizione poco dopo la conferma del pagamento, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile.
L'invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e comunicheremo al cliente se la cancellazione può essere effettuata.
Non viene applicata una commissione specifica per la richiesta di cancellazione prevista dalla presente politica.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci tempestivamente per richiederne la cancellazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta:
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verificheremo il numero e i dati dell'ordine;
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controlleremo lo stato dell'ordine;
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verificheremo se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore;
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se la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l'annullamento;
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comunicheremo al cliente l'esito della richiesta;
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in caso di cancellazione completata, avvieremo il rimborso applicabile.
La possibilità di cancellare l'ordine dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica. Per questo motivo, non possiamo garantire che una richiesta inviata poco prima della spedizione possa essere elaborata in tempo utile.
Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, normalmente non è più possibile cancellarlo attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Una volta iniziata la spedizione, potrebbe non essere possibile interrompere o modificare la consegna in tempo utile.
In tale situazione, il cliente può fare riferimento alla nostra Politica di reso e rimborso per verificare le procedure eventualmente disponibili dopo la consegna.
La mancata possibilità di cancellare un ordine già spedito attraverso la procedura ordinaria non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, la cancellazione di un ordine prima della spedizione e l'esercizio del diritto legale di recesso dopo la conclusione dell'acquisto sono procedure distinte.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail:
E-mail: care@pellavryn.com
È inoltre possibile contattarci telefonicamente:
Telefono: +1 (317) 482-9061
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine, la richiesta dovrebbe contenere, quando possibile:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per effettuare l'ordine;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
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indicazione chiara della volontà di cancellare l'ordine;
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eventuali altre informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la transazione.
Non è necessario inviare tramite e-mail dati sensibili relativi ai pagamenti, come il numero completo della carta, il codice di sicurezza, le password o le credenziali di accesso.
Quando necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l'ordine e gestire la richiesta.
Elaborazione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è ancora possibile, procederemo con l'annullamento e comunicheremo al cliente l'esito della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, la cancellazione ordinaria normalmente non potrà essere effettuata. In questo caso, forniremo le informazioni disponibili sulle procedure relative alla consegna, al reso o al rimborso.
Poiché lo stato di un ordine può cambiare rapidamente, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
Una richiesta di cancellazione non deve essere considerata accettata fino a quando non abbiamo verificato lo stato dell'ordine e comunicato al cliente l'esito.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene completata con successo, il rimborso dell'importo dovuto sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la conferma della cancellazione, avvieremo il rimborso applicabile nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile può variare in funzione del metodo di pagamento, della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Pertanto, anche dopo l'avvio del rimborso da parte nostra, potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici prima che l'importo venga accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato.
Cancellazione e diritto legale di recesso
La presente Politica di cancellazione degli ordini riguarda principalmente le richieste di annullamento effettuate prima della spedizione.
La cancellazione di un ordine non deve essere confusa con il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Quando applicabile, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso secondo le condizioni, i termini e le modalità previste dalla legge, anche quando l'ordine non può più essere cancellato attraverso la procedura ordinaria.
Per maggiori informazioni sulle procedure di recesso, restituzione e rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
La presente politica non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Collegamento con la Politica di reso e rimborso
La Politica di cancellazione degli ordini disciplina principalmente l'annullamento degli ordini prima della spedizione.
La Politica di reso e rimborso disciplina invece le procedure relative alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e, quando applicabile, all'esercizio del diritto legale di recesso.
Se l'ordine è già stato spedito o ricevuto, consigliamo di consultare la Politica di reso e rimborso per verificare le opzioni disponibili.
Le due politiche devono essere interpretate in modo coerente con la normativa applicabile e con i diritti riconosciuti ai consumatori.
Indirizzo e informazioni dell'ordine
Il cliente è responsabile di fornire informazioni accurate durante il processo di acquisto.
Se il cliente si accorge di aver inserito informazioni errate relative all'ordine, all'indirizzo di consegna o ai dati di contatto, deve contattarci il prima possibile.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni in tempo utile.
Faremo comunque il possibile per assistere il cliente in base allo stato effettivo dell'ordine e alle possibilità operative disponibili.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza relativa allo stato dell'ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Sito web: pellavryn.com
E-mail: care@pellavryn.com
Telefono: +1 (317) 482-9061
Indirizzo: 3653 Winthrop Ave #I, Indianapolis, IN 46205, United States
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET).
Effettuiamo consegne sul territorio italiano secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di spedizione e consegna.
Per una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatti.