Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso descrive le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, alla restituzione dei prodotti e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati su pellavryn.com.

Offriamo una politica commerciale volontaria di restituzione entro 30 giorni, oltre ai diritti di recesso e agli altri diritti previsti dalla normativa applicabile ai consumatori.

La politica commerciale di 30 giorni è aggiuntiva e non limita, sostituisce o modifica i diritti previsti dalla legge.

Cancellazione degli ordini prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci il prima possibile per richiederne la cancellazione.

Se la cancellazione viene effettuata prima della spedizione, rimborseremo l'importo pagato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non possiamo procedere a una cancellazione diretta. In questo caso, puoi utilizzare le procedure di restituzione previste dalla nostra politica commerciale o, quando applicabile, esercitare il diritto legale di recesso.

Politica commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una possibilità volontaria di restituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questa politica commerciale è separata dal diritto legale di recesso e si applica alle restituzioni effettuate secondo le condizioni indicate in questa sezione.

Per richiedere un reso commerciale, contattaci preferibilmente via e-mail indicando il numero dell'ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della restituzione.

Il motivo della restituzione viene richiesto esclusivamente per consentirci di gestire la richiesta nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni. Non è necessario indicare alcun motivo per esercitare il diritto legale di recesso, quando applicabile.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni applicabili per la restituzione. Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve rispettare le condizioni indicate di seguito.

Condizioni per i resi commerciali

Per beneficiare della politica commerciale di reso entro 30 giorni, il prodotto dovrebbe, per quanto ragionevolmente possibile:

• essere restituito entro il periodo di 30 giorni dalla ricezione;

• essere in condizioni idonee alla rivendita;

• non presentare danni o deterioramenti causati dal cliente;

• essere restituito con gli accessori e gli elementi inclusi nell'ordine, quando disponibili;

• essere accompagnato dall'imballaggio originale, quando disponibile.

Per mobili e prodotti di grandi dimensioni, consigliamo di conservare l'imballaggio originale fino a quando non hai deciso di conservare definitivamente il prodotto.

Se il prodotto è stato danneggiato o deteriorato per una causa imputabile al cliente, oppure viene restituito in condizioni significativamente diverse da quelle richieste dalla presente politica commerciale, potremmo rifiutare il reso commerciale o, quando consentito dalla normativa applicabile, ridurre proporzionalmente l'importo del rimborso in base alla diminuzione di valore del prodotto.

Queste condizioni si applicano esclusivamente alla politica commerciale volontaria di 30 giorni e non limitano i diritti legali del consumatore.

Diritto legale di recesso

Quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore ha il diritto di recedere da un acquisto effettuato a distanza entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.

Il diritto legale di recesso è distinto dalla nostra politica commerciale di reso entro 30 giorni.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviarci una comunicazione chiara della propria decisione di recedere dal contratto, preferibilmente tramite e-mail. La comunicazione deve essere inviata entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Non è necessario attendere la nostra approvazione per esercitare il diritto legale di recesso.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile. In generale, il consumatore deve rispedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il consumatore può essere responsabile della diminuzione di valore del prodotto quando tale diminuzione deriva da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

Il diritto di recesso può essere soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile per determinati prodotti o circostanze.

Rimborso in caso di recesso legale

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile.

Salvo diverso accordo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Per quanto riguarda eventuali costi di restituzione, si applicano le disposizioni di legge e le informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.

Come richiedere un reso commerciale entro 30 giorni

Per richiedere un reso nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni:

1. contattaci preferibilmente via e-mail;

2. indica il numero dell'ordine;

3. indica il prodotto che desideri restituire;

4. indica il motivo della restituzione;

5. attendi le istruzioni relative alla procedura di reso;

6. restituisci il prodotto secondo le istruzioni ricevute;

7. una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni applicabili;

8. se il reso soddisfa i requisiti della politica commerciale, procederemo al rimborso.

Come esercitare il diritto legale di recesso

Per esercitare il diritto legale di recesso:

1. invia una comunicazione chiara della tua decisione di recedere entro il termine previsto;

2. non è necessario indicare il motivo del recesso;

3. non è necessario attendere l'approvazione della richiesta;

4. restituisci il prodotto secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile;

5. il rimborso sarà effettuato secondo le disposizioni di legge applicabili.

Costi e modalità di restituzione

Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale volontaria di 30 giorni, il cliente è generalmente responsabile dell'organizzazione e dei costi della restituzione, salvo diverso accordo con noi.

I prodotti possono essere restituiti secondo le modalità indicate nelle istruzioni di reso fornite dal nostro servizio clienti.

Per mobili e altri prodotti di grandi dimensioni, i costi di trasporto per la restituzione possono essere superiori rispetto a quelli applicabili ai prodotti di piccole dimensioni. Prima di procedere con una restituzione commerciale, forniremo le informazioni disponibili relative alla procedura e ai costi applicabili.

Per i resi dovuti a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o diversi da quelli ordinati, valuteremo il caso e, quando previsto dalla normativa applicabile o appropriato in base alla situazione, organizzeremo o rimborseremo i costi di restituzione.

Per il diritto legale di recesso, la responsabilità per i costi di restituzione è determinata dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite al consumatore prima dell'acquisto.

Ricezione e verifica dei prodotti

Al momento della consegna, consigliamo di controllare il pacco e il prodotto, per quanto ragionevolmente possibile, per verificare la presenza di eventuali danni visibili.

Se il pacco o il prodotto presenta danni evidenti, consigliamo di scattare fotografie e di contattarci tempestivamente.

Dopo la restituzione, il prodotto verrà ricevuto e verificato.

Per i resi commerciali entro 30 giorni, la verifica serve a determinare se il prodotto soddisfa le condizioni previste dalla nostra politica commerciale.

La verifica non costituisce un requisito per l'esercizio del diritto legale di recesso. Eventuali conseguenze relative alla manipolazione o alla diminuzione di valore del prodotto saranno valutate secondo la normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Valuteremo il problema e proporremo una soluzione appropriata in base alla situazione e ai diritti previsti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e dei diritti spettanti al consumatore, la soluzione può includere la restituzione del prodotto, la sostituzione quando disponibile, la riparazione o un rimborso, secondo quanto previsto dalla legge.

Cambio dei prodotti

Non offriamo un servizio di cambio diretto nell'ambito della nostra politica commerciale volontaria di 30 giorni.

Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire il prodotto acquistato secondo le condizioni applicabili e, dopo l'elaborazione del rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Questa procedura relativa ai cambi commerciali non limita i diritti e i rimedi previsti dalla legge per prodotti difettosi, non conformi o erroneamente consegnati.

Tempi di rimborso per i resi commerciali

Per un reso commerciale conforme alla presente politica, una volta ricevuto e verificato il prodotto, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo dovrebbe generalmente risultare disponibile entro 1–5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Tempi di rimborso per il recesso legale

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

I tempi indicati per la procedura commerciale di rimborso non sostituiscono né limitano i termini previsti dalla legge per il recesso.

Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, rimborsi o esercizio del diritto legale di recesso, puoi contattarci preferibilmente via e-mail.

E-mail: care@pellavryn.com

Telefono: +1 (317) 482-9061

Indirizzo: 3653 Winthrop Ave #I, Indianapolis, IN 46205, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET).

Quando ci contatti in merito a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine per consentirci di identificare più rapidamente l'acquisto e gestire la richiesta.