Politica di spedizione e consegna

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati tramite pellavryn.com.

Le informazioni riportate di seguito spiegano le destinazioni di consegna, i costi di spedizione, i tempi di elaborazione e trasporto, le modalità di tracciamento e le procedure da seguire in caso di ritardi, danni o altri problemi relativi alla consegna.

Destinazioni di consegna

Effettuiamo consegne sul territorio italiano.

Alcuni indirizzi o località particolari possono essere soggetti a limitazioni operative da parte dei vettori. Qualora non fosse possibile effettuare una consegna all'indirizzo indicato, contatteremo il cliente per individuare, quando ragionevolmente possibile, una soluzione appropriata.

Costi di spedizione

I costi di spedizione sono determinati in base al valore dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a 76,55 €, il costo di spedizione è di 7,68 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 76,55 €, la spedizione è gratuita.

La soglia di 76,55 € si applica al valore dell'ordine secondo le condizioni indicate durante il processo di acquisto.

Le eventuali spese di spedizione applicabili saranno mostrate al cliente prima del completamento dell'ordine.

Elaborazione degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati e preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine e affidarlo al vettore.

Il periodo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. Il tempo complessivo necessario per ricevere l'ordine dipende quindi sia dai tempi di preparazione sia dai tempi di trasporto.

Metodi e tempi di spedizione

A seconda dell'ordine e della destinazione, possono essere utilizzati servizi di trasporto forniti da DHL e UPS.

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–8 giorni lavorativi a partire dalla consegna dell'ordine al vettore.

I tempi indicati sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni operative del vettore, delle festività, delle condizioni meteorologiche e di altri fattori che possono incidere sul trasporto.

Per maggiore chiarezza:

• tempo di elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

• tempo di trasporto: generalmente 5–8 giorni lavorativi dalla consegna al vettore.

Pertanto, il tempo complessivo stimato può comprendere sia il periodo di elaborazione sia quello di trasporto.

Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione, il cliente riceverà, quando disponibile, le informazioni necessarie per verificare lo stato della consegna.

Il tracciamento può essere consultato attraverso il sistema messo a disposizione dal vettore incaricato della spedizione.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere aggiornate immediatamente dopo la partenza della spedizione. È quindi possibile che trascorra un certo periodo prima della visualizzazione di nuovi eventi di trasporto.

Se il tracciamento non presenta aggiornamenti per un periodo prolungato oppure l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci per consentirci di verificare la situazione.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

Ritardi nella consegna

I tempi di consegna indicati sono stime e possono essere influenzati da circostanze che incidono sul normale svolgimento del trasporto.

In caso di ritardo, consigliamo innanzitutto di verificare le informazioni di tracciamento disponibili.

Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto o se non risultano aggiornamenti sullo stato della spedizione per un periodo prolungato, il cliente può contattarci.

Per le richieste relative a ritardi o anomalie di consegna:

E-mail: care@pellavryn.com

Telefono: +1 (317) 482-9061

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET).

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.

I diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna restano disciplinati dalla normativa applicabile. La presente politica non esclude né limita eventuali diritti o rimedi previsti dalla legge.

Dazi, imposte e sdoganamento

Le imposte e gli eventuali oneri applicabili all'ordine vengono indicati al cliente secondo le modalità previste durante il processo di acquisto.

Quando applicabile, le attività relative allo sdoganamento vengono gestite attraverso i nostri fornitori logistici.

Qualora eventuali costi aggiuntivi relativi a imposte, dazi o sdoganamento fossero applicabili all'ordine, tali costi saranno comunicati al cliente secondo quanto previsto dalla normativa e dalle condizioni di acquisto applicabili.

Le spese di spedizione, quando applicabili, sono distinte da eventuali imposte, dazi o costi doganali.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Al momento della consegna, consigliamo di controllare, per quanto ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio e del prodotto.

Se l'imballaggio o il prodotto presenta danni evidenti, consigliamo di documentare le condizioni con fotografie e di contattarci il prima possibile.

Per consentirci di valutare rapidamente il problema, è utile fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del danno;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell'imballaggio;

• eventuali fotografie delle etichette di spedizione o di altri elementi rilevanti.

Esamineremo la situazione e forniremo indicazioni sulle procedure applicabili.

Quando il problema è riconducibile al trasporto o alla consegna, valuteremo la soluzione appropriata nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.

Ordini smarriti o non ricevuti

Se un ordine risulta spedito ma non viene ricevuto entro il periodo di consegna previsto, il cliente può verificare innanzitutto le informazioni di tracciamento.

Se la spedizione non può essere individuata o le informazioni disponibili non consentono di determinarne lo stato, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

Verificheremo la situazione e, quando necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni al vettore incaricato della consegna.

In caso di mancata consegna, la soluzione sarà determinata in base alle circostanze del caso, all'esito delle verifiche e ai diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.

Modifica o cancellazione di un ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci il prima possibile per richiedere una cancellazione o, quando possibile, una modifica delle informazioni relative all'ordine.

Faremo il possibile per intervenire prima che l'ordine venga affidato al vettore, ma non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo l'elaborazione dell'ordine possa essere applicata in tempo utile.

Le cancellazioni effettuate prima della spedizione saranno gestite secondo la nostra Politica di reso e rimborso.

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, normalmente non possiamo garantire la possibilità di cancellare la spedizione o modificare l'indirizzo di consegna.

In tali casi, eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso restano disciplinati dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di reso e rimborso.

Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna accurato, completo e utilizzabile.

Le informazioni possono includere, quando necessarie:

• nome del destinatario;

• via;

• numero civico;

• città;

• codice postale;

• eventuali informazioni aggiuntive necessarie per consentire la consegna.

Il cliente dovrebbe verificare attentamente i dati di consegna prima di completare l'ordine.

Se il cliente si accorge di aver indicato un indirizzo errato o incompleto, deve contattarci il prima possibile.

Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo prima della consegna.

Se informazioni errate o incomplete fornite dal cliente determinano ulteriori attività di trasporto o un tentativo di consegna non riuscito, valuteremo la situazione in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

Non viene applicato automaticamente alcun costo predeterminato per la modifica dell'indirizzo o per una nuova consegna.

Responsabilità relativa alla consegna

Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini secondo le condizioni indicate nella presente Politica.

La fase di trasporto viene effettuata tramite vettori professionali, tra cui DHL e UPS.

I tempi di trasporto possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, traffico, festività, problemi della rete logistica, eventi straordinari o altre circostanze che possono incidere sul normale svolgimento della consegna.

In caso di ritardi o altre anomalie, forniremo un'assistenza ragionevole per verificare lo stato della spedizione e, quando possibile, collaborare con il vettore per individuare una soluzione.

La presente Politica di spedizione e consegna non esclude, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna, al tracciamento o a eventuali problemi con un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: care@pellavryn.com

Telefono: +1 (317) 482-9061

Indirizzo: 3653 Winthrop Ave #I, Indianapolis, IN 46205, United States

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET).

Quando ci contatti per una richiesta relativa a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e, quando disponibile, le informazioni di tracciamento.